RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Bij Never Enough Strats zijn wij gespecialiseerd in gebruikte en vintage Fender Custom Shop gitaren. Wij beschrijven en fotograferen elk instrument met grote zorg. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.
🇪🇺 EU-consumenten: Bent u consument en woonachtig in de Europese Unie, dan heeft u een wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd) van 14 dagen op grond van EU-Richtlijn 2011/83/EU. Dit recht geldt naast het onderstaande beleid.
→ Zie onze pagina Herroepingsrecht voor de volledige voorwaarden en het modelformulier.
1. Gebruikte & vintage gitaren
De meeste instrumenten die wij verkopen zijn tweedehands. Elke gitaar wordt voor verkoop zorgvuldig geïnspecteerd en afgesteld door onze luthier. Wij bieden gedetailleerde beschrijvingen en hoge-resolutiefoto’s zodat u precies weet wat u koopt.
Gebruikte gitaren worden verkocht zoals beschreven. Ze kunnen alleen worden geretourneerd als het instrument in een toestand aankomt die wezenlijk afwijkt van de beschrijving of foto’s op onze website. Normale gebruikssporen die overeenkomen met de beschrijving gelden niet als afwijking.
Meent u dat uw gitaar niet conform beschrijving is? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op, met foto’s die de afwijking duidelijk aantonen. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een eerlijke oplossing.
2. Nieuwe gitaren
Nieuwe gitaren kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:
• De gitaar is ongebruikt, onbespeeld en in dezelfde staat als ontvangen.
• Alle originele verpakking, labels, documentatie en accessoires zijn inbegrepen.
• U heeft vooraf contact met ons opgenomen om de retour te regelen.
3. Hoe retourneren?
Stap 1: Neem contact met ons op via info@neverenoughstrats.com met uw ordernummer en de reden van retour. Voeg indien van toepassing foto’s toe.
Stap 2: Wij bevestigen of uw retour in aanmerking komt en geven instructies met een retour-referentienummer.
Stap 3: Verstuur het artikel naar onderstaand adres. Wij raden sterk aan een verzekerde verzending met tracking te gebruiken.
Retouradres:
Never Enough Strats (Able B.V.)
Emmapark 31, 6701 CB Wageningen, Nederland
Belangrijk: Stuur retouren niet naar de fabrikant. Alleen retouren naar bovenstaand adres worden verwerkt.
4. Verzendkosten
• Niet-conform-beschrijving: Als wij bevestigen dat de gitaar wezenlijk afwijkt van de beschrijving, vergoeden wij uw retourverzendkosten en betalen wij de oorspronkelijke verzendkosten terug.
• Nieuwe gitaren (binnen 30 dagen): Retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
• EU-herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd): Retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper. Standaard leveringskosten worden terugbetaald. Zie onze pagina Herroepingsrecht voor details.
Verpakking: Gitaren dienen te worden geretourneerd in hun harde koffer, stevig verpakt in een stevige verzenddoos. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade tijdens retourzending door onvoldoende verpakking.
Risico tijdens retourzending: Het risico van verlies of beschadiging van de goederen tijdens de retourzending berust bij de koper. Wij raden u dringend aan om gebruik te maken van een verzekerde verzendservice met track & trace. Zonder bewijs van verzending (trackingnummer) kunnen wij de retourzending niet verifiëren en de terugbetaling niet verwerken. Terugbetaling vindt plaats na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel op ons adres.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u per e-mail bericht of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop (bankoverschrijving, PayPal of creditcard), tenzij anders overeengekomen.
Let op: Indien een geretourneerde gitaar tekenen van gebruik, schade of modificatie vertoont die verder gaan dan een redelijke inspectie, behouden wij ons het recht voor een evenredig bedrag voor waardevermindering in te houden.
6. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
• Gebruikte gitaren die conform beschrijving zijn (tenzij het EU-herroepingsrecht van toepassing is).
• Artikelen die na levering zijn gemodificeerd, beschadigd of veranderd.
• Accessoires zoals gitaarbanden, snaren en merchandise (tenzij defect).
• Artikelen die zonder voorafgaand overleg zijn teruggestuurd.
7. Vragen?
Wij helpen u graag. Heeft u vragen over retouren of terugbetalingen? Neem contact met ons op:
E-mail: info@neverenoughstrats.com
Telefoon/WhatsApp: +31 6 22692560
Wij streven ernaar op werkdagen binnen 24 uur te reageren.
